研究: 2022 年にコネクテッド デバイスの使用量が増加する一方、消費者は慎重に先を見据えている

2023年6月7日 –保証する消費者の主要な購入をサポート、保護、結び付ける世界的なビジネス サービス会社が、Connected Decade の調査結果を明らかにしました。 この調査では、コネクテッド デバイスの使用量の増加と 5G デバイスへの需要の増加により、コネクテッド リビングが引き続き増加していることが明らかになりました。

Assurant の Connected Decade 調査では、2022 年のコネクテッド デバイスに対する米国消費者の態度を調査しています。調査によると、昨年はデバイスの使用率が 39% 増加し、調査対象の消費者の大多数 (60%) が少なくとも 1 台の新規または交換用デバイスを接続しました。初めて Wi-Fi に接続します。

しかし、デバイスの使用量は増加傾向にあり、5Gが過去1年間スマートフォンのアップグレードを促進するきっかけとなっている一方で、インフレと世界的な生活費危機に直面している米国の消費者は、今年のコネクテッドデバイスへの支出のアプローチに慎重になっている。 研究によると:

「パンデミック中に消費者がコネクテッドデバイスに多額の投資を行ったことを受けて、家庭でのデバイスの使用量が増加し、新しいデバイスが追加されているのを見るのは素晴らしいことです。これは、私たちがデバイスにどれほど依存しているか、そしてコネクテッドデバイスの利点を明確に示しています」生活が提供するものです」と、Assurant の US コネクテッド リビング担当社長、ジェフ アンテライナー氏は言います。 「経済的不確実性に直面して、消費者がコネクテッド製品を長期間使用し続ける中、サービスプロバイダーと小売業者は、顧客に安心感と安心感を与えるサポートと保護ソリューションを提供することで関係を深める機会を得ています。」

Assurant の調査では、消費者の意識とより持続可能性を求める欲求により、再生デバイスの需要が高まっていることも示されています。 消費者の 35% は再生品デバイスの購入に高い関心を示しましたが、ほぼ半数 (48%) は、環境持続可能性への取り組みをサポートするオプションの月額料金を支払う意向を示しました。

「私たちは全員、デバイスのライフサイクル全体に持続可能な実践を確実に統合する責任を共有しています。スマートフォンと同様、下取りプログラムや資産価値回復プログラムは、コネクテッド リビング エコシステム全体に大きな影響を与えることができます。これらのプログラムの優れている点は、その結果は、消費者、プロバイダー、メーカー、環境すべてに利益をもたらします」とウンテライナー氏は続けます。

コネクテッド リビングが成長するにつれて、役立つ技術サポートやコネクテッド デバイスの保護に対する消費者の要望も高まります。

「消費者が、これらのデバイスのセットアップ、ホーム ネットワークへの統合、発生する問題のトラブルシューティングに関して有用なサポートを求めているのは当然のことです。また、過去の調査でわかったように、コネクテッド デバイスを使用する人が増えるほど、その価値は高まります。デバイスの保護に重点を置きます。保証を整備しておくことは、何かが故障した場合でも人々が確実に接続を維持できるようにするのに役立ちます。これは、販売プロセスの一環として付加価値サービスを提供できる OEM や小売業者に機会を提供するだけでなく、そうすることで顧客エクスペリエンスを向上させます」と Unterreiner 氏は付け加えます。

Assurant の Connected Decade 調査は、コネクテッド デバイス、住宅、車両に対する消費者の態度と、それらの洞察がサービス プロバイダー、小売業者、メーカーにどのような影響を与えるかを調査する年次調査です。 このレポートには、2022 年 12 月にウェブ調査を使用して収集された回答データによる、米国の Wi-Fi およびモバイル デバイスの所有者 1,000 人の回答が反映されています。

完全なレポートはここからダウンロードできます。

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