提供する価値

サービスの範囲が広がれば、特に価格競争に苦戦している中小企業に恩恵をもたらす可能性がある。

付加価値サービスの提供は、あらゆる流通会社のビジネス モデルに不可欠である必要があります。 付加価値サービスは、商品の即時配送を超えて、顧客にさらなるメリットを提供します。 これらのサービスは、技術サポートの提供からカスタマイズされたパッケージング ソリューションの提供まで多岐にわたります。 付加価値サービスを提供することで、流通会社は顧客満足度を高め、ロイヤルティを構築し、顧客関係を良好なものにすることができます。 これにより、時間の経過とともに売上と利益の増加につながる可能性があります。

付加価値サービスを提供することの重要な利点の 1 つは、企業を競合他社と差別化するのに役立つことです。 メーカーが中抜き戦略を展開し、大規模な電子商取引プラットフォームの出現と成長、さらに大きな競合他社により、競争は熾烈になっています。 企業は、より幅広い追加サービスを提供することで、競合他社よりも目立つことができます。 これは、大企業と価格で競争するためにより多くのリソースを必要とする中小企業にとって特に有益です。

付加価値サービスの例は次のとおりです。

付加価値サービスを効率的に提供するには、クラス最高の業界固有のエンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソリューションが不可欠です。 流通業者はサプライチェーンの混乱、激しい競争、労働力不足に直面しており、人々が望む製品やサービスを提供することがますます困難になっています。

National Association of Electrical Distributors (NAED) の会長である Tom Naber 氏との最近の会話の中で、私はこう尋ねました。「現代の配電会社にとって、付加価値サービスを提供することで差別化することが重要だと思いますか?その理由は何ですか?」 トムはこう答えた。「私はそれを絶対に信じています。少し前までは、請負業者やエンドユーザーが販売業者に期待するのは、適切な製品を提供することだった。その後、特に請負業者は信用枠と融資枠を探していました。現在、請負業者や業界の顧客は、財務上のプレッシャーだけでなく、労働力や製品の不足にも直面しています。同時に、エンドユーザーは、ほとんどの請負業者よりもはるかに多くの技術的およびデジタルの専門知識を必要とする、Amazon のようなエクスペリエンスを望んでいます。企業は効率性を高めるだけでなく、顧客により良いエンドユーザー エクスペリエンスを提供するための支援を必要としています。産業用顧客の多くはすでに技術的に洗練されており、販売代理店からの製品とサービスの両方を求めています。付加価値サービスは、請負業者や産業バイヤーによって期待されるだけでなく、ある販売代理店と他の販売代理店を区別するものとなるでしょう。付加価値サービスを提供し、それを提供することに優れた販売代理店は、顧客の業務や機能にさらに統合されるようになるでしょう。 。 また、ディストリビューターと顧客との会話も変わります。 販売代理店が提供する効率とコスト削減は、製品の価格と同じくらい重要になってきています。」

これらは、産業流通業者が提供できる付加価値サービスのほんの一例です。 これらのサービスを提供することで、企業は顧客満足度を高め、ロイヤルティを構築し、最終的に利益を増やすことができます。

Will Quinn は、Infor の業界ソリューションおよび戦略担当ディレクターです。