価値の重要性

最近、両親がキッチンのリフォームをしたので、私は毎日実況してもらいました。 電気技師が最初に立ち上がって電源を切りました。 それから人々がデモをしに来ました。 その後すぐに、カウンターの人、キャビネットの人、配管工、塗装業者が来て、電気技師に戻りました。 それぞれのフェーズで、彼らは異なる人物と関わりました。

それは悪夢でした。彼らが話したのは、物事を進めるために他の全員をまとめてくれる一人の人と協力できたらいいのに、ということだけでした。 人生は忙しすぎて、6 つの異なる請負業者をやりくりすることはできません。

幹部がプロセスを簡素化する方法を模索している施設内でも同様です。 施設の顧客が管理するベンダーを統合する方法を見つけられれば、それを採用するでしょう。それは、連絡先が 1 つになり、おそらく最良の点として、請求書を 1 つ処理することになるからです。

これは建設サービス請負業者にとってチャンスとなります。 これにより、長期契約の可能性が高まるだけでなく、従来の清掃サービスを超えた付加価値サービスの提供を目指す BSC に道が開かれます。

「建築サービス請負業者市場に関する 2023 年レポート」によると、特に施設外で特別なサービス ソリューションを検討している BSC の数が増えています。 たとえば、BSC の 62 パーセントは、自社のサービスに屋外窓の清掃を追加しているか、追加する予定です。 52％は高圧洗浄を目標にしており、22％はグラウンドケアを管理し、30％は困っている顧客のために落書き除去に取り組んでいます。 一方、施設内では、BSC の 33 パーセントが、従来の清掃プログラムに加えて、ランプの交換、塗装、植物の水やりなどのサービスを提供している、または提供する予定です。

人員配置の問題によりサービスの追加が考えられない BSC や、新しいタスクに取り組むための専門ツールや設備を持たない BSC にとって、下請けは実行可能な選択肢です。 これらのチームを監督するための便宜料金を顧客に請求することでコストをカバーできるはずですが、BSC にとって有益になるようにタンクに少しは残ります。

実際のところ、ベンダー統合の傾向があり、BSC はそのニーズを活用する方法を見つけ出す必要があります。 まず、既存のチームが引き受けてそこから構築できるサービスを宣伝することから始めます (本号の外装メンテナンスに関する記事では、いくつかの優れた例を紹介しています)。 BSC は自らを売り込み、既存顧客および潜在顧客にとって貴重なパートナーになれることをアピールする必要があります。